Назначение базы Alex Service

	При разработке базы СТАВИЛИСЬ следующие ЗАДАЧИ
	Организация, учет и оценка результатов работы Сервисного Центра, ориентированного на гарантийное и сервисное обслуживание копировальной, факсимильной и другой подобной офисной и бытовой техники
	Организация, учет и оценка результатов работы менеджеров Розничного и Дилерского отделов, работающих с конечными клиентами и дилерами
	Формирование и отслеживание заказов запасных частей и расходных материалов в Отдел Закупок и Склад
	Формирование точной количественной статистики по всем возможным показателям
	Формирование приближенной (1...5%) финансовой статистики, как общей, так и по конкретному сотруднику
	Более подробно задачи, которые решаются с помощью базы, описаны в разделе Возможности .
	ЗАДАЧИ, которые при разработке базы НЕ СТАВИЛИСЬ
	Организация бухгалтерского учета, выписка бухгалтерских документов
	Организация складского учета
	Связь базы с разнообразными бухгалтерскими и складскими программами

Немного истории

Автор в течение нескольких лет работал сервисным и главным инженером по обслуживанию копировальной, факсимильной и т.п. техники в Москве. Затем 2 года работал руководителем Сервисного Центра.

Идея создания чего-то подобного базе Alex Service родилась, когда работал инженером. Хотелось оперативно иметь под рукой все данные по любому клиенту и аппарату, отказаться ведения от каких-либо журналов и записных книжек.

Особенно остро такая необходимость чувствовалась на должности главного инженера и руководителя Сервисного Центра. Нередко, при очередном звонке клиента, начинал лихорадочно вспоминать, боясь обидеть забывчивостью, кто же это звонит и что от тебя хотят, спрашивая, как идет ремонт аппарата или поиск деталей для него? Иногда, возникавшие конфликтные ситуации и просто недоразумения с отремонтированным оборудованием и клиентами, помимо головной боли, также вызывали мысль о каком-то учете.

Довольно часто, не хватало потерянного клочка бумаги, на котором были записаны телефон, имя клиента или недельной давности показания счетчика аппарата, а клиент утверждал, что за неделю после ремонта, была сделана всего одна копия, после чего аппарат опять сломался.

Первым шагом к решению было создание обычной таблицы клиентов в MS Exel. В нее заносились аппараты и история вызовов на них. Но, с увеличением числа клиентов и количества оборудования, что-либо быстро найти и проанализировать становилось все труднее. Вот тогда, где-то в 1997 году, и появилась первая версия базы на MS Access.

На сегодняшний день, задачи, которые решаются с помощью базы, значительно расширились. Благодаря более чем 4-х летнему опыту использования, в базе реализованы идеи, которые высказывались пользователями, работающими с ней во многих городах. База из узконаправленной, только для Сервисного Центра, переросла в универсальную, и позволяет сейчас организовать совместную работу нескольких отделов фирмы.

Что представляет из себя база Alex Service сейчас, можно увидеть, скачав полнофункциональную демо-версию.